Kosmetikstudio: Absage, Ausfallhonorar, Reklamation

Absage und Ausfallhonorar

Nach Angabe der Verbraucherzentrale Niedersachsen sind Terminbuchungen bei Dienstleistern verbindlich. No-Show-Gebühren, Ausfallhonorare oder Stornokosten sind grundsätzlich zulässig, es gibt jedoch keine einheitliche Rechtsprechung. Sind sie in den AGB wirksam bei der Terminbuchung vereinbart, dürfen sie zunächst verlangt werden. Bei der Buchung muss ausdrücklich auf die Stornierungsbedingungen und mögliche Kosten hingewiesen werden.

Ein Ausfallhonorar ist laut Verbraucherzentrale streng genommen eine Art Schadensersatz. In AGB ist nach § 309 Nr. 5 BGB eine Pauschale unwirksam, wenn sie den üblicherweise zu erwartenden Schaden übersteigt oder dir der Nachweis nicht ausdrücklich gestattet wird, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Je früher abgesagt wird, desto geringer ist in der Regel der Schaden.

Daneben regelt § 615 BGB den Annahmeverzug: Wer Dienste nicht annimmt, kann die vereinbarte Vergütung schulden, der Anbieter muss sich aber ersparte Aufwendungen anrechnen lassen. Wie das auf deinen Termin passt, hängt vom Einzelfall ab.

Quellen: Verbraucherzentrale Niedersachsen, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de)

Absagen mit Beleg

Sag so früh wie möglich ab und sorge dafür, dass du es später nachweisen kannst:

• Buchungsbestätigung mit Stornobedingungen aufbewahren.
• Absage per E-Mail oder Chat statt nur mündlich, mit Datum und Uhrzeit.
• Bei einer Gebührenforderung nach dem Nachweis fragen, dass die Bedingungen bei Buchung genannt wurden.

Quellen: Verbraucherzentrale Niedersachsen, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de)

Reklamation: nur mit Beleg

Ob eine Behandlung mangelhaft war, kann kein Ratgeber aus der Ferne beurteilen. Was du aber selbst steuern kannst, ist die Beleglage. Hilfreich sind Preisverzeichnis oder schriftliches Angebot, die Buchungsbestätigung, der Zahlungsbeleg, bei Laser oder intensivem Licht das Beratungsprotokoll, das der Betrieb zehn Jahre aufbewahren muss, und eigene Notizen mit Datum.

Rechtlich kommt zunächst § 280 BGB in Betracht: Verletzt der Anbieter eine Pflicht aus dem Vertrag, kann er zum Ersatz des entstehenden Schadens verpflichtet sein. Ob eine Pflichtverletzung vorliegt, entscheidet der Einzelfall. Die regelmäßige Verjährungsfrist beträgt drei Jahre und beginnt am Ende des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist und du davon erfahren hast.

Unternehmer mit Website oder AGB müssen Verbraucher informieren, ob sie bereit sind, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Schau dort nach. Bei Verdacht auf Hygienemängel ist das Gesundheitsamt für die Überwachung zuständig.

Quellen: Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz (gesetze-im-internet.de), Stadt Kassel, Gesundheitsamt Region Kassel

Was du nicht online klären kannst

Ob dir Geld zusteht, entscheiden Vertrag und Einzelfall. Eine verbindliche Auskunft bekommst du bei der Verbraucherzentrale oder einer Rechtsberatung. Eine Streitsumme oder Erfolgsaussicht nennt dieser Ratgeber nicht.

Quellen: Verbraucherzentrale Niedersachsen

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